各位老铁们,大家好 ,今天由我 vippay 来为大家分享v|p是什么意思,以及会员跟商家有什么区别?的相关问题知识,希望对大家有所帮助。如果可以帮助到大家 ,还望关注收藏下本站,您的支持是我们更大的动力,谢谢大家了哈 ,以上提供3重点下面我们开始吧!
客户是21世纪有价值的资产,而会员是有价值的客户 。自从会员管理制度兴起以来,大大地提高了消费者的积性 ,商家通过与会员的不断互动来了解并影响会员的购买行为。
商家和会员的关系越亲密,越能获得长期稳定的利润。在普通顾客的消费过程中,商家要怎么做才能使普通顾客成为会员、甚至成为忠实会员呢?
服务就是满足顾客的需求 ,要做到服务至上,就得把服务的标准提高到顾客的预期以上,让品牌的印象从服务中体现出来,使客户产生重复消费的欲望 。
服务水平的高低 ,来自顾客的反馈意见。部门定期开展会议,对服务中遇到的难题拿出来相互商家讨、共同进步,并且将顾客满意度作为员工业绩评估的部分。
接待—消费—回访—售后 ,这是完整的中高端产品的消费流程,其中咨询回访能有效增加会员粘性 。在进行回访前,要对会员进行细分 ,对不同类的会员拿出不同的服务 *** 。
在久久客中,可以通过累计消费金额 、单次消费金额、累计充值金额、累计消费次数给会员打上标签,即使是会员 ,也有不同的层次。
我们回访的目的是为了了解会员的意见 、复购的可能性,般在产品上新时、和产品买回三天后,是咨询回访的佳时机 。对于未成交的顾客 ,也要按时回访,找到顾客纠结的诉求,寻求解决的 *** 。
03换位思考
当你想要作出改进的时候,该听取谁的意见?员工还是顾客?相对而言 ,顾客的意见更具有建设性的作用。当局者迷、旁观者清 。顾客不中听的意见,远远比自己空想出来的图表有效。
想要尽快得到顾客的认可,就得了解他们的诉求:在短的时间里告知重点 ,人无我有 、人有我优的东西,就是重点;然后给出理由,为什么这个产品是适合顾客的。
04情感投资
情感投资是项长期的营销策略 ,通过经常性的 *** 问候、发送优惠券、邮寄礼品 、举行联谊会来表达对会员的关爱。
良好的人际关系,会使许多会员愿意主动和我们长期打交道 。在久久客【会员智能提醒】中,通过短信、微信在当天 ,或者前天、前三天 、前七天,提醒会员过期时间、生日祝福、优惠券到期时间。
对于信息内容的把握,要站在会员的角度考虑 ,不能味的全是促销信息,其中要以问候、祝福内容为主,很多商家发的短信都十分直接,这样不仅不会引起关注 ,还会被会员当做垃圾短信删掉。
05考评机制
VIP1是指 *** 会员1级,且会员成长值不满600点 。
会员等级与成长值相对应的关系。
VIP1——0点
VIP2——600点
VIP3———1800点
VIP4——3600点
VIP5——6000点
VIP6——10800点
VIP7——32400点
而会员成长值=每日成长值+任务成长值+开通成长值-非会员成长值下降。
完成任务可获得会员成长值,该部分成长值称为任务成长值 。
任务成长值每月有上限 ,根据等级不同,VIP1-5上限为100点/月,VIP6-7或年费会员及超级会员为200点/月 ,超过上限部分将不再加入任务成长值及 *** 会员成长值。
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1.VIP
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